El diseño de la experiencia del visitante

Journey Mapping para el Centro de Interpretación de la Batalla de Brunete.

Xperimenta Cultura ha realizado el proyecto del Diseño de la Experiencia del Visitante en el  Centro de Interpretación de la Batalla de Brunete por encargo de la Comunidad de Madrid.
La metodología de trabajo es aplicable a otros centros de interpretación o pequeños musoes.

 

Descripción de perfiles

Es una buena práctica el añadir, en la fase de diseño de la expografía, un estudio de los posibles perfiles de usuarios que previsiblemente se acercarán al centro.

Esta primera fase, consiste en desarrollar una hipótesis de usuarios basada en los objetivos y los fines de nuestro centro expositivo y en el trabajo interno de curadores, expógrafos y promotores públicos. El fin último es presentar y visualizar al usuario desde el principio del proyecto, de forma que exista una coherencia entre el trabajo de creación hacia los futuros visitantes y viceversa, desde los posibles usuarios hacia el diseño. Este trabajo responde a preguntas como ¿para quién estamos diseñando estos recursos expográficos?

Una herramienta para acercarnos a la descripción de los diferentes usuarios es la metodología “Lean Personas” cuyo objetivo es representar un grupo o perfil de visitante a través de una persona. Dicha persona se describirá como un individuo ficticio, pero con características reales y arquetípicas del grupo que representa.

Es un ejercicio que genera un mapa de empatía y desvirtualiza el grupo de usuarios al que pertenece.

Mapa de la experiencia del visitante

La descripción de los perfiles de usuarios constituye una primera fase para analizar y entender sus inquietudes, pero además debemos saber que dichos perfiles se pueden subdividir en grupos o cambiar de intereses a lo largo del tiempo. Por lo que para conocer a los visitantes deben plantearse herramientas de forma continuada y adaptable a lo largo de la vida útil de un centro. .

Una herramienta para acompañar a las personas a lo largo de su visita es el visitor journey mapping que consiste en entender la visita como una experiencia similar a un viaje, con diferentes fases, donde se generan momentos de interacción con la organización (touch points o puntos de contacto) y que son los lugares comunes donde una institución puede mejorar o ampliar su relación con su audiencia. El desarrollo de dicha herramienta consiste en mapear la línea del viaje del usuario, puntuando si cada una de las fases y de los lugares de contacto con el centro han sido más o menos satisfactorios.

Todas las instituciones culturales deben potenciar la relación con su audiencia, lo cual le repercutirá en una mejor reputación y una mayor satisfacción de su comunidad. Las herramientas destinadas a evaluar el desempeño son fundamentales. VISITOR JOURNEY MAP+ENGAGEMENT

Recopilación de datos. evaluación de la visita y análisis de públicos

Desde el momento que una persona conoce la existencia de un espacio expositivo y se interesa por él, se establece algún tipo de conexión. Un primer momento probablemente será on-line, posteriormente será a través de la visita al centro y puede continuar después, mediante otras actividades complementarias, nuevas visitas o de forma virtual.

Para un espacio expositivo de pequeña dimensión, es importante, en la medida de sus posibilidades, crear acciones y herramientas destinadas a conocer y relacionarse con sus usuarios.

Los puntos de contacto con los visitantes deben de ser aprovechados desde esta perspectiva. Los datos serán recogidos y tratados a través de métodos de analítica de datos y podrán plasmarse en informes mensuales sobre la afluencia e intereses de los públicos, permitiendo extrapolar los indicadores, gráficos y estadísticas que se deseen. El objetivo obtener información que facilite la toma decisiones.

Los puntos de contacto con los visitantes deben de ser aprovechados desde esta perspectiva. Los datos serán recogidos y tratados a través de métodos de analítica de datos y podrán plasmarse en informes mensuales sobre la afluencia e intereses de los públicos, permitiendo extrapolar los indicadores, gráficos y estadísticas que se deseen. El objetivo obtener información que facilite la toma decisiones.

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